Preguntas frecuentes

¿Cuál es su frecuencia de viajes?

Viajamos diariamente tanto en la ruta Mazatlán – La Paz como en la ruta La Paz – Mazatlán.

Mensualmente emitimos un documento denominado Itinerario Oficial de Viajes en el cual se informa cuales buques de nuestra empresa operan diariamente en cada ruta. Aquí Puedes consultar el Itinerario Oficial de este mes.

Es importante hacer notar que con el objetivo de que el viaje sea efectuado en condiciones de seguridad, nuestros buques requieren mantenimientos preventivos. En ocasiones es necesario no efectuar viaje para poder cumplir con el programa de mantenimiento, en cuyo caso en el Itinerario Oficial se hace mención con anticipación de cual día del mes no habrá viaje a efecto de que puedas programar tu viaje.

¿Dónde se pueden comprar los boletos para viajar?

Ciudad	Dirección	Teléfonos	Horarios
La Paz	Calzada Agustin Olachea 3045 entre Sonora y Veracruz, Colonia Pueblo Nuevo	(612) 123 9226 al 28	Lunes a Viernes de 8 a 16 horas Sábados de 9 a 13 horas
La Paz / Puerto de Pichilingue	Terminal de Transbordadores, Edificio Principal	(612) 165 5371 Y 72	Lunes a Domingo de 8 a 16 horas
La Paz / Puerto de Pichilingue	Terminal de Transbordadores, Edificio 2	(612) 125 4050 y 52 - 01 800 744 5050	Lunes a Domingo de 8 a 16 horas
Mazatlán	Terminal de Transbordadores	(669) 985 5666 y 981 7666 - 01 800 700 0433	Lunes a Domingo de 8 a 16 horas
Topolobampo	Terminal de Transbordadores	(668) 862 1490 y 862 1066	Lunes a Domingo de 16 a 22 horas

¿Cómo puedo pagar mis boletos?

Aceptamos pagos en efectivo o con tarjetas de crédito y débito. No aceptamos tarjetas American Express ni Diners.

Se pueden efectuar depósitos y transferencias bancarias a nuestras cuentas que se detallan a continuación:

Banco	Cuentas para Deposito	Transferencias Electronicas Interbancarias
BANAMEX	380 550 6503	002320 0380 5506503 8
BANCOMER	010 176 7011	012 320 00101767011 6
SANTANDER SERFIN	92 0000 42961	0140 409 200004 29610
BANORTE	057 8888 608	072 040 0057 8888608 9
HSBC	0449 4024 423071	021 320 04024423071 1

Al pasar por Fax su ficha de deposito no olvide anotar los datos del vehículo, del operador, la fecha y ruta de viaje.

¿Cuál es el horario de salida y de llegada?

Tanto en la ruta Mazatlán – La Paz como La Paz – Mazatlán los buques zarpan a las 16 horas, 4 de la tarde y arriban a destino a las 8 de la mañana del día siguiente.

¿Con cuanta anticipación debo llegar para el embarque?

Se requiere la presencia en la Terminal de embarque con al menos dos horas de anticipación.

Es importante mencionar que en el caso de la ruta La Paz – Mazatlán, el vehículo a transportar será sujeto de revisión por parte de la Aduana en el puerto de Pichilingue, autoridad que revisará que tanto la carga como el vehiculo hayan cubierto los requisitos fiscales que llegaran a corresponder por el origen de la mercancía y/o vehículo.

¿Qué servicios se proporcionan a bordo del buque?

Los operadores de las unidades y sus ayudantes viajan en clase salón, la cual consiste en un área refrigerada con asientos tipo avión en el cual se proyectan películas.

Durante la travesía se otorgan dos alimentos a bordo: la comida que se sirve de 17 a 19 horas y el desayuno de las 7 a las 8 horas.

Existe a bordo una tienda para compra de bocadillos y bebidas.

¿Venden bebidas alcohólicas a bordo?

Con el propósito de mantener condiciones de seguridad durante el viaje y a la llegada a su destino, no se venden ningún tipo de bebidas alcohólicas a bordo.

¿Existe algún precio especial si pago el viaje redondo?

Existe una tarifa especial para algunos tipos de vehículos si se paga el viaje redondo; el detalle de ahorro se presenta en la sección de Tarifas.

¿Tiene alguna vigencia el boleto abierto cuando pago viaje redondo?

El boleto tiene una vigencia de 6 meses a partir de su expedición; se aclara que se requiere reservar con anticipación la fecha de viaje, aún y cuando se tenga boleto abierto.

¿Con quien me debo dirigir en el buque si tengo algún problema durante el viaje?

Se recomienda acudir directamente con el Capitán, sin embargo le reiteramos que todo el personal a bordo con gusto le atenderá.

¿Con quien me debo dirigir en tierra si tuve algún problema durante el viaje?

Puede acudir con el responsable de la Terminal de nuestra empresa o bien con el Director Comercial, cuya oficina se ubica en la Terminal de Pichilingue.

¿Qué debo hacer si transporto algún tipo de mercancía peligrosa?

Se debe de avisar al personal de tierra de la carga que se transporta, a efecto de definir si se puede transportar, los requisitos y en caso dado definir la ubicación en el buque.

¿Hay alguna razón por la cual se me pudiera negar el servicio?

Nuestra empresa se reserva el derecho de proporcionar el servicio en los siguientes casos:
a) Si el conductor o ayudante se encuentra en estado de ebriedad o bajo el influjo de alguna droga o enervante,
b) Si la unidad a transportar no está en condiciones mecánicas apropiadas,
c) Si la carga a transportar no está debidamente estibada,
d) Si la carga a transportar puede poner en riesgo al buque o sus ocupantes.

¿Existe algún documento en el cual se detallen las condiciones comerciales y operativas del servicio?

Se detallan al reverso del boleto y las puede consultar en la sección Condiciones del Servicio